So erreichen Sie unser Support Team
Unser Support Team steht Ihnen 24/7 zur Verfügung. Egal ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten im Live-Chat in wenigen Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.
Ihre Kontaktwege zu uns
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von luckyhuntercasino.ch, geben Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat läuft in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, ganz wie Sie möchten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24 Stunden, 7 Tage pro Woche | in der Regel 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die betroffene Transaktions-ID, sofern vorhanden. So prüfen wir Ihren Fall beim ersten Antwortmail direkt vollständig und sparen Ihnen Rückfragen.
Womit wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen, Technik, Boni und Spielerschutz. Die häufigsten Themen haben wir hier aufgelistet.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
- KYC und Verifizierung: Ausweis- und Adressnachweis, Statusabfrage; die Prüfung dauert bei uns 24 bis 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto; Auszahlungen von mindestens 20 CHF, bearbeitet in 1 bis 2 Stunden
- Bonusfragen: Willkommensbonus 50% bis 300 CHF plus 20 Freispiele, Umsatzbedingungen 40x, wöchentlicher Cashback von 10%
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, Anzeige- oder Verbindungsfehler
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Session-Limits, Realitäts-Checks, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Quellen. Vieles klärt sich damit ohne Wartezeit von selbst.
- Schauen Sie in die FAQ auf unserer Hilfeseite: Login, Bonusbedingungen und Auszahlungsdauer sind dort Schritt für Schritt erklärt.
- Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Ist die Verifizierung noch offen, sehen Sie dort, welche Dokumente fehlen.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto: Bei Ein- oder Auszahlungen finden Sie dort Status und Transaktions-ID, die wir für die Prüfung benötigen.
Haben Sie diese drei Punkte durchgesehen, halten Sie bitte zusätzlich folgende Angaben bereit: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse und, bei Zahlungsfragen, Betrag, Währung und Datum der Transaktion. Mit diesen Informationen lösen wir die meisten Anliegen im ersten Kontakt abschliessend.
Adresse für formelle Anliegen
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Presse und Partnerschaften
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr an jedem Tag der Woche.
Welche E-Mail-Adresse hat der Support?
Sie erreichen uns jederzeit unter [email protected]; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar und dokumentieren Ihre Anliegen schriftlich.
Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?
Die Prüfung von Ausweis und Adressnachweis dauert bei uns 24 bis 48 Stunden, den Status sehen Sie in Ihrem Profil.
An wen wende ich mich bei Glückssucht-Problemen?
Schreiben Sie uns per Chat oder E-Mail; wir setzen Limits oder einen Selbstausschluss und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.